各小額貸款公司：

近期，四川省小額貸款公司協會通過對信訪投訴信息整理分析后，發現我省小額貸款公司（以下簡稱“小貸公司”）在中介合作、逾期催收、綜合利率等方面存在容易引發投訴的風險隱患。為進一步規范我省小貸公司經營行為，保護金融消費者合法權益，減少小貸公司與消費者的糾紛投訴，現將我省涉小額貸款公司投訴重點情況及風險防范提示如下：

一、嚴格中介合作管理

（一）小貸公司應建立嚴格的中介機構準入和退出機制，對合作中介機構的資質、信譽、業務能力等進行全面審查評估，優先選擇經營規范、信譽良好的機構合作。

（二）小貸公司應完善與中介機構的合作協議，明確雙方權利義務、業務流程、收費標準、違約責任等關鍵內容，要求中介機構規范開展業務，不得虛假宣傳、違規承諾。

（三）小貸公司應加強對中介機構業務開展的監督管理，定期對中介機構業務進行檢查，及時發現并糾正中介機構的違規行為，對違規情節嚴重的中介機構，要終止合作關系。

二、規范貸款催收管理

（一）嚴格按照國家法律法規的規定和監管部門的要求，小貸公司必須加強貸后及催收管理。建立健全催收管理制度，明確催收時間、方式、頻率等要求，嚴禁在借款人不方便的時間進行催收，嚴禁采用威脅、恐嚇、侮辱等不當催收手段催收。

（二）加強對催收人員的培訓和管理，提高催收人員的法律意識和職業素養，規范催收話術和行為，引導催收人員以合法、文明、理性的方式開展催收工作。

（三）小貸公司必須建立催收投訴處理機制，對借款人的催收投訴要及時受理、調查和處理，明確投訴處理的時限，對存在違規行為的催收人員要嚴肅問責。

三、充分披露貸款信息

（一）在貸款產品宣傳和業務辦理過程中，要以通俗易懂的語言、清晰明確的方式向借款人充分披露貸款綜合費用構成，包括但不限于利息、手續費、服務費等各項費用的計算方式、收取標準和支付方式等信息，充分提示風險。

（二）規范借款合同文本，在合同中對貸款綜合費用相關條款要以顯著方式進行提示和說明，明確后要求客戶簽字確認，有條件的公司可采取錄音錄像，確保借款人充分理解并知曉貸款實際成本，避免因信息不對稱引發糾紛。

（三）加強對業務人員的培訓，要求業務人員在與借款人溝通交流過程中，必須如實、準確地介紹貸款產品和相關信息，不得隱瞞或誤導借款人。

各小貸公司要高度重視投訴問題，認真對照上述提示內容開展自查自糾，及時發現并整改存在的問題。同時，要進一步強化合規意識，規范經營行為，不斷提升服務質量，切實維護行業良好形象和金融市場穩定。協會也將持續關注行業投訴情況，加強行業自律管理，對違規行為進行嚴肅處理。

四川省小額貸款公司協會

2025年5月27日

關于涉小額貸款公司投訴情況的提示函.pdf